Para Empresas

Customer Experience: como fidelizar pelo relacionamento?

Atender bem é uma arte que poucas empresas dominam com maestria. Para começar, vale uma breve reflexão: por que não trocar o verbete? Atendimento por relacionamento. A língua portuguesa ajuda, já que a questão é semântica. Atender significa prestar atenção, reparar. Gera, quase que automaticamente, um contato frio, pouco humanizado. Por outro lado, relacionar, de acordo com o dicionário, quer dizer adquirir relação ou entrar na intimidade de algo, ou de alguém. Vai muito além de prestar um simples atendimento: a empresa entende, encanta e toca o coração do público.